Edhe pse CUC është i detyruar të bëjë saj jetike për të siguruar Klientët e saj me të saktë të shërbimeve, mund të ndodhë që një ose më shumë prej shërbimit aspekte nuk janë të klientëveNë ato raste, Klienti mund të të vendosë të paraqesë një ankesë, ankesë ose kërkesë kundër CUC. Një ankesë është një formale të njoftimit të mosmarrëveshjeve me një (certifikim) vendimi në kuadër të certifikimit të procesit, ose të kërkojë nga ofruesi i objektit të vlerësimit të konformitetit, për të CUC për rishqyrtimin e vendimit që ajo ka bërë lidhur me atë objekt. Një ankesë është një shprehje formale e pakënaqësi, ndryshe nga apeli, nga ndonjë person ose organizatë në lidhje me një CUC e punonjësit të sjelljes, CUC metodologji, apo në punë të ekzekutuar nën kontraktuale përgjegjësi e CUC nga një kritik, zyra ose nën-kontraktuesit. Ku pakënaqësia ka të bëjë me një (certifikim) vendimi në kuadër të certifikimit të procesit të CUC, kjo duhet të jetë paraqitur si një apel, nuk e ankesës. Një e drejtë është kërkesa zyrtare për një, financiare ose ligjore e zgjidhjes, nuk duhet të konsiderohen si ankesa ose të apelit. Pretendimet janë zgjidhur nga ana financiare dhe - apo departamenteve ligjore. Elementet kyçe për të CUC e procedurave, janë të përmendur në këtë seksion. Klientët të cilët dëshirojnë të dorëzojnë një apel për CUC kundër një (certifikim) vendimi, ose të kërkojë që të rishqyrtojë një (certifikim) vendim e ka bërë, është kërkuar që të specifikojë natyrën e ankesës si të hollësishme që është e mundur ("kush, çfarë, ku, kur"), për të përshkruar këtë çështje në mënyrë të qartë dhe të ofrojë ndonjë objektiv prova për të mbështetur çdo element apo pjesë të ankesës, nëse është e aplikueshme. CUC do të pranojë vetëm ankesat në anglisht ose holandez, nëse nuk bihet dakord ndryshe me shkrim.
Ankesat duhet të jetë marrë nga CUC brenda gjashtë (gjashtë) javësh pas (certifikim) vendimi është lëshuar dhe duhet të dorëzohet në zyrën e CUC në Holandë.
Nëse Klienti nuk arrin ta bëjë këtë, ose nëse ankesa është e pamjaftueshme të vërtetuar ose jo të plota, CUC mund të refuzojë ankesën dhe nuk do të marrë përgjegjësinë për ankesë. CUC do të njoftojë ankuesit për të njëjtën gjë CUC do të emërojë dy anëtarë të stafit për të hetuar ankesa. I gjithë personeli i angazhuar në apelit të trajtimit të procesit, duke përfshirë ata që janë në shqyrtim, miratim dhe vendim-marrëse, duhet të jenë të ndryshme nga ato që kryhen në vlerësimin e bërë certifikimin e vendimit. Çdo anëtar të stafit, duke përfshirë ato që veprojnë në një kapaciteteve menaxheriale, të cilët kanë ofruar këshillime për Klientin në fjalë, ose kanë qenë të punësuar nga Klienti, brenda dy viteve përpara paraqitjes së ankesës, nuk do të jenë të përfshirë në shqyrtim ose miratimin e vendimit të apelit për atë Klient.
CUC do të përpiqet për të kërkuar një kohë të duhur, zgjidhjen e ankesës dhe do të marrë çdo pasues të veprimit të nevojshme për zgjidhjen e ankesës.
Ai do t'i japë ankuesit njoftimi zyrtare e rezultatit dhe në fund të apelit trajtimin e procesit dhe motivimin e vendimit me shkrim brenda tre (tre) muaj pas marrjes së ankesës. CUC do të regjistrojnë ankesën, rezultatet e saj dhe çdo veprim të ndërmarrë për të zgjidhur atë, duke përfshirë çdo themeluar korrigjimi dhe veprimet korrigjuese. Dorëzimin e hetimeve dhe marrjen e vendimit për ankesat mund nën asnjë rrethana rezultojnë në veprime diskriminuese kundër ankuesit. Klientët që dëshirojnë të paraqesin një ankesë të CUC u kërkohet të specifikojë natyrën e ankesës si të hollësishme që është e mundur ("kush, çfarë, ku, kur"), për të përshkruar këtë çështje në mënyrë të qartë dhe të ofrojë ndonjë objektiv prova për të mbështetur çdo element apo aspekt i ankesës, nëse është e aplikueshme. Në mënyrë për të shmangur keqinterpretimin dhe pamjen e vetë-favorizime nga ana e CUC, ankesat gjithmonë duhet të dorëzohen në formë të shkruar. Vetëm ankesat në anglisht ose holandez do të jetë pranuar, nëse nuk bihet dakord ndryshe me shkrim. Ankesat duhet të jetë marrë nga CUC brenda gjashtë (gjashtë) javësh pas ngjarjes që i dha të rritet për ankesa në fuqi zyra e CUC. Ankesat të cilat janë të pamjaftueshme të vërtetuar ose jo të plota mund të konsiderohet e papranueshme nga CUC dhe e refuzuar. CUC do të informojë parashtruesin e ankesës për të njëjtën gjë. CUC do të vendosë për pranueshmërinë e ankesës CUC do të emërojë dy anëtarë të stafit të të hetojë ankesën.
I gjithë personeli i angazhuar në trajtimin e ankesave të procesit, duke përfshirë ato në shqyrtim, miratim dhe vendim-marrjes, do të jenë të ndryshme nga ato që kryhen në vlerësimin e bërë certifikimin e vendimit.
Çdo anëtar të stafit, duke përfshirë ato që veprojnë në një kapaciteteve menaxheriale, të cilët kanë ofruar këshillime për Klientin në fjalë, ose janë të punësuar nga Klienti, brenda dy viteve përpara paraqitjes së ankesës, nuk do të jenë të përfshirë në shqyrtim ose miratimin e vendimit të ankesës për atë Klient.
I emëruar anëtarët e personelit do të mbledhur dhe për të verifikuar të gjitha informacionet e nevojshme (aq sa është e mundur), duke përfshirë një rrënjë shkaku analizë, dhe të propozojnë se si të vazhdojnë, duke përfshirë korrigjimet dhe veprimet korrigjuese ku është e aplikueshme.
CUC do të përpiqet për të kërkuar një kohë të duhur, zgjidhjen e ankesës si dhe do të marrë çdo pasues të veprimit të nevojshme për të zgjidhur ankesën. Nëse ankesa ka të bëjë me një Klient të certifikuar për sistemin e menaxhimit të ekzaminimit e ankesës duhet gjithashtu të merr parasysh efektivitetin e certifikuar sistemit të menaxhimit. CUC do të përpiqet për të kërkuar një kohë të duhur, zgjidhjen e ankesës si dhe do të marrë çdo pasues të veprimit të nevojshme për të zgjidhur ankesën. CUC do të japë parashtruesi i ankesës formale të njoftimit të rezultatit dhe në fund të ankesës trajtimin e procesit dhe motivimin e vendimit me shkrim brenda tre (tre) muaj, pas pranimit të ankesës. CUC do të regjistrojnë ankesën, rezultatet e saj dhe çdo veprim të ndërmarrë për të zgjidhur atë në ICU nën unik identifikimi, duke përfshirë çdo themeluar korrigjimi dhe veprimet korrigjuese. Ankesat për të vërtetuar Klienti që kanë kaluar përmes ankesave të trajtimit të procesit të duhet të adresohen për të që të certifikuar Klientin me CUC brenda një afati të përshtatshëm Nëse kjo është kërkuar nga ankuesi, anonimiteti i ankesës duhet të ruhet. Dhe CUC duhet të përcaktojë, së bashku me të certifikuar Klientit dhe parashtruesit të ankesës, nëse dhe, nëse po, deri në çfarë mase, subjekt i ankesës, dhe zgjidhja e saj do të bëhet publike. Dorëzimin e hetimeve dhe marrjen e vendimit për ankesat mund në asnjë rrethanë nuk rezultojnë në veprime diskriminuese kundër parashtruesit të ankesës. Nëse CUC vendos dhe dëshmojnë se CUC ose ndonjë nga punonjësit e saj, zyrtarët, agjentët ose nënkontraktorët nuk ishte për t'u qortuar në masën e përcaktuar në ankesë, të gjitha kostot dhe shpenzimet mund të jetë i ngarkuar për të parashtruesit të ankesës. CUC do të përpiqen për të zgjidhur ndonjë ankesë amicably. Aty ku nuk ka zgjidhjes miqësore është arritur, e të gjitha kontesteve që mund të lindin në mes CUC dhe Klienti do të dërgohet në gjykatën kompetente të juridiksionit në Holandë, e cila do të ketë juridiksion ekskluziv për këtë çështje, nëse palët nuk bien dakord me shkrim në mes tyre me një tjetër gjykatës kompetente. Përgjegjësia CUC në lidhje me pretendimet për humbjen, dëmtimin ose shpenzimet e çfarëdo natyre dhe, sido që të jetë, që lindin në lidhje me çdo shkelje të kontratës dhe - ose ndonjë dështim për të ushtruar për shkak të aftësive dhe kujdesit nga CUC do në asnjë rrethanë nuk tejkalojnë një total total shumën e barabartë me dhjetë (dhjetë) herë shumën e tarifës ose të komisionit të pagueshme për shërbimet specifike të kërkuara sipas fuqi të kontratës me CUC. CUC nuk do të mbahen përgjegjës për pretendimet për të tërthortë ose rrjedhimore humbje duke përfshirë humbjen e fitimit dhe - ose humbje të ardhshme të biznesit dhe - ose humbja e prodhimit dhe - ose anulimit të kontratave të hyrë në të nga ana e Klientit. Klienti duhet të mbajë CUC të padëmshme dhe do të dëmshpërblejë CUC si rezultat i dëmit të pësuar nga CUC për shkak të Klientit nuk respektuar standardin e kërkesave dhe - kombëtare dhe ndërkombëtare, qeveritare me ligjet dhe rregulloret.
